当店をご利用いただけるお客様へ

数あるお店の中からインテリアSUAVEに目をとめていただき誠にありがとうございます。

当店にてご購入いただく際は下記の内容にご了承の上、ご購入をお願い申し上げます。

良品基準を下回る商品につきましては不良品に該当するため、不良部分の再納品・良品と交換・返品などでご対応させていただきます。

尚、独自の「良品基準」による購入をご希望のお客様は、ご注文前に当店のカスタマーサポートまでご相談ください。

カスタマーサポートメール

interior@suave01.com

【海外製品について】

当店で扱っております商品は、海外で製造されている輸入商品です。

価格の上昇を抑え、大変ご好評をいただいておりますが、日本製品と比べますと良品基準が異なります。

海外基準では不良品にならない為、当店でも不良品扱いには出来ませんので、交換、返金等出来かねます。

また、不良品ではございませんのでご理解、ご了承の上ご注文ください。

以下の「良品基準」の範囲においての「返品・交換」はお受けできません。

（たとえ代替品と交換させていただいたとしても、同基準の商品の提供となるためです）

商品特性や良品基準をご確認・ご了承の上でのご注文をお願い申し上げます。

【木製家具の良品基準】

■木部のささくれや取り付け穴などの仕上げがなされていない場合がある。

■天然木を使用した商品において、色むら・木目違い・凹みがあります。

※商品特性上ひとつひとつが異なる表情を持つ商品においてこれらは商品不良には該当しません。

■色ムラ、傷、接着剤のはみだしなどの汚れなどがある。

■サイズにバラツキがあり、お届け商品と表記寸法の間にわずかに誤差が生じる場合がある。

■内側を含む背もたれ・座面クッション・肘掛けなどから、きしむ音(ウレタン、木枠、生地、バネ)がする。

■縫製が粗い、縫い目からのほつれなど処理されていない場合がある。

■イス、スツールなどに多少のガタつきがある。

■脚、取っ手など若干の汚れや傷などがある。

■ご使用上、差支えない程度の小傷、汚れなどがある。

【ガラス製品の良品基準】

■吹きガラスの質感やハンドメイドの味わいを特徴とした商品は軽度な歪み、ムラ、傷、小さな異物混入や気泡などが発生致します。

※製作工程上、避けることができませんので商品不良には該当しません。

■シェードの外周と円の直径との相違が9mm程度までの誤差が生じる場合があります。

※補足：シェードの中心からシェードのフチまでの長さが異なる場合があります。

■灯具との接続口をカットしている部分に多少の欠けが見られる場合があります。

灯具と接続しますと隠れる部分です。ご使用には差支えございませんので良品となります。

■ガラスの中の小さな気泡は良品とします。

※補足：8mm程度が5個までは良品扱いとされています。

■ガラスに付着する黒い点は、製作工程上、避けることができません。

※補足：黒点はガラスの成分に含まれる炭素が酸化して現れたものです。

※5mm程度が5個までは良品扱いとされています。

■若干のキズやカケ、ゆがみ等につきましても良品となります。

（ゆがみ＝平らな場所に置いた時に数ミリ程度ガタつくことです）

■シェード本体やフチ部分に線やガラスが溜まるようなむらが発生することがあります。

【照明器具の良品基準】

■良品と比べ明らかに認められるキズ・割れ・破れなどの破損部品等の欠損、欠品があるもの。

※スマートフォンや目視において撮影して明らかに該当箇所に瑕疵が見受けられる。

■色違いによる良品につきましては、明らかな色の違いは不良品。

※ただし、ロット間でのばらつきで生じる部分に関しては不良には該当しません。

■ゆるみ・ゆがみ・はがれ・ほころび・ぐらつきなど、商品自体の使用に支障がなく、使用者が補正できるレベルのものは商品不良には該当しません。

■汚れにつきましても、常識の範囲で目立つ汚れでないものは商品不良に該当しません。

■塗料がされている商品の場合、個々の商品毎に色調、風合が微妙に異なりますので商品不良には該当しません。

※生産時期の違いによる誤差や商品材質や特性による色の違い・変色は商品不良には該当しません。

■機能不良については、照明器具において通常使用において電球を交換しても点灯しない場合は不良品に該当します。

■明らかな異音が継続的に発生するものは、不良品として該当します。

※商品の特性によるものや取付方法によるものは商品不良には該当しません。

（不良品例）照明器具のアダプターから高周波音が継続に発生する場合など

■製造工程の関係上、表記サイズより10％以内程度は許容範囲とさせていただいております。

【配送の良品基準】

■注文商品の品番と異なる商品、注文数量と異なる数量が届いた場合は出荷ミスにつき、配送・出荷不良に該当します。

※これらのミスに関しては当店が全額配送費用を負担させていただきます。

■届いた商品が記載されている商品と明らかに異なる場合は梱包ミスにつき、配送・出荷不良に該当します。

※これらのミスに関しては当店が全額配送費用を負担させていただきます。

■ご予約発注のお申込みにつきましては、海外輸送の遅延などのトラブルも考慮いただき、お申込みから３ヵ月以上の経過につきましては出荷不良に該当します。

※出荷不良に該当した場合は、全額返金の対応をさせていただきますが、出荷不良に該当しない場合は、原則、キャンセルはできません。

※お客様と事前にやり取りを行い、当店が配送希望日を承諾させていただいていた場合は、10日以上の配送遅延が発生した場合は配送・出荷不良に該当します。

――――――――「返品・交換について」――――――――――

■商品の交換
万が一、商品の初期不良及び、交換を余儀なくされる事案につきましては、再度、海外輸送を経て当店への商品が入荷次第、交換品を発送させていただく形となります。
※海外輸送に掛かる日数や仮に輸送トラブルが発生して予定日数よりも遅延する可能性につきましても、ご理解とご了承をいただくものとします。
※初期不良の交換に伴う配送費用に付きましては当店が全額負担いたします。

■商品の初期不良

商品の初期不良（通常使用が不可能な状態）は、交換対応させていただきますので、商品到着後5日以内にご連絡下さい。

代わりの商品をご用意できない場合はご返金対応いたします。

■返品対応について
。

初期不良の場合： 商品が通常の使用に耐えられない状態（初期不良）である場合、商品代金と配送費用の全額を当店が負担し、返品を受け付けます。

初期不良以外での返品： 通常、初期不良以外での返品は受け付けておりませんが、例外的に返品を受け付けるなどの対応を取らせていただいた場合、その際は商品代金のみの返金となり、配送費用は返金対象外とします。

■商品の特性

経年の風合いを出すための加工が施されている商品も多くございます。

アンティーク塗装・キズ加工などは、新品を経年変化したように見せる特殊な方法です。

これらの加工は中古品や不良品ではありませんので予めご理解ください。

また、手作業仕上げの商品には個体差が出る場合もございます。

■木製家具の特性

大量生産品のような均一性をお求めの方はご注文をお控えください。

素材に天然木を使用していますので、反りや節、オイルの浸透具合なども1点ずつ異なります。

接続部分のボンド跡・板の反りや小キズ、若干のサイズの誤差が出る場合がございます。

天然の無垢材を使用したハンドメイド家具の特性としてご理解の上でご注文くださいませ。

■保証ならびに保証期間

家具に「保証ならびに保証期間」はございません。

ご使用になる前に、商品に破損や欠陥、不具合が無いかチェックして下さい。

不具合があった場合は＜お届け後5日以内＞にご連絡下さい。

■返品期限

「クーリングオフ制度」はインターネット販売には適用されません。

クーリングオフは訪問販売や電話勧誘販売などに適用される制度です。

当店からの営業や誘引ではなく、お客様のご希望によりご注文が成立しています。

クーリングオフ制度を引き合いにしての返品、交換はお受けできません。

商品到着後、すぐに開梱して商品の状態をご確認ください。

商品に不備・欠陥があった場合は＜5日以内＞にご連絡ください。

商品の不具合が生じた場合は「交換対応」させていただきます。

当店はお客様都合での返品はお受けしておりません。

下記のケースは交換もお受けできませんので予めご了承ください。

1.商品到着後、5日以上経過した商品

2.ご使用になられた商品、または修理された商品

3.お客様のもとでキズや汚れ、ご使用により不具合が生じた商品

4.オーダー家具・セミオーダー商品・受注後製作商品

5.サイズ・色、風合いなどイメージの相違、商品の理解不足によるもの

（メーカーがそれ自体を初期不良と認定していない不具合）

6.お客様のご注文ミス（注文数の入力間違い/カラーの選択ミス等）

※商品写真、色合いは、ご覧のPCにより差異が生じる場合がございます。

ご不安な方はお問合せいただきましたら現物の写真をご確認いただくなどの対応を取り、安心してご購入いただけるように努めてまいります。

■返品送料

初期不良の場合は当店の方で負担いたします。