【当店の良品基準について】
【当店の良品基準について】
当店をご利用いただけるお客様へ
数あるお店の中からインテリアSUAVEに目をとめていただき誠にありがとうございます。
当店にてご購入いただく際は下記の内容にご了承の上、ご購入をお願い申し上げます。
【商品の良品基準について】
当店の良品基準を下回る商品につきましては、初期不良品に該当するため、不良部分の再納品・良品と交換・返品などでご対応させていただきます。
尚、独自の「良品基準」による購入をご希望のお客様は、ご注文前に当店のカスタマーサポートまでご相談ください。
カスタマーサポートメール: interior@suave01.com
【海外製品について】
当店で扱っております商品は、海外で製造されている輸入商品です。価格の上昇を抑え、大変ご好評をいただいておりますが、日本製品と比べますと良品基準が異なります。海外基準では不良品にならない為、当店でも不良品扱いには出来ませんので、交換、返金等出来かねます。また、不良品ではございませんのでご理解、ご了承の上ご注文ください。
以下の「良品基準」の範囲においての「返品・交換」はお受けできません。（たとえ代替品と交換させていただいたとしても、同基準の商品の提供となるためです）商品特性や良品基準をご確認・ご了承の上でのご注文をお願い申し上げます。
【リプロダクト製品について】
当店の家具、照明のリプロダクト製品に関しては、オリジナルとの相違点があることもございます。オリジナルと同等のクオリティをお求めになられる場合は、事前にお問い合わせをいただければ詳細部分の違いや現物写真などをご提供しながら極力満足いただけるようにサービス提供をいたします。しかし、事前の問い合わせがない場合で、良品基準に適合する範囲の製品につきましては、一切、返品を受け付けておりませんのでご注意ください。
【良品基準の適用範囲】
当店で取り扱う商品の品質に関する評価基準は、通常の設置状態で商品全体を撮影した際に目視で確認できる範囲を基準としております。基準に該当しない範囲での基準は、個別対応となるため、該当箇所について当店にご相談いただけましたら対応させていただきます。
※内容に応じて個別にご相談させていただきます。
【木製家具の良品基準】
■ 木部のささくれや取り付け穴などの仕上げがなされていない場合がある。
■ 天然木を使用した商品において、色むら・木目違い・凹みがあります。これらは商品特性上のもので、不良品には該当しません。
■ 色ムラ、傷、接着剤のはみだしなどの汚れなどがある。
■ サイズにバラツキがあり、お届け商品と表記寸法の間にわずかに誤差が生じる場合や製造元の判断で予告なく仕様変更がされる場合がある。
■ 内側を含む背もたれ・座面クッション・肘掛けなどから、きしむ音（ウレタン、木枠、生地、バネ）がする。
■ 縫製が粗い、縫い目からのほつれなど処理されていない場合がある。
■ イス、スツールなどに多少のガタつきがある。
■ 脚、取っ手など若干の汚れや傷などがある。
■ 製造元による仕様変更に伴いオリジナルとの相違点が発生する場合がある。
■ ゆるみ・ゆがみ・はがれ・ほころび・ぐらつき仕様変更など、商品自体の使用に支障がない場合は、初期不良には該当しません。
■ ご使用上、「良品基準の適用範囲」で差支えない程度の小傷、汚れなどがある。
■製造元による仕様変更に伴いオリジナルとの相違点が発生する場合がある
【ガラス製品の良品基準】
■ 吹きガラスの質感やハンドメイドの味わいを特徴とした商品は軽度な歪み、ムラ、傷、小さな異物混入や気泡などが発生致します。 ※これらは製作工程上、避けることができませんので商品不良には該当しません。
■ シェードの外周と円の直径との相違が2cm程度までの誤差が生じる場合があります。
■ 灯具との接続口をカットしている部分に多少の欠けが見られる場合がありますが、使用には支障ありませんので良品となります。
■ ガラスの中の小さな気泡は良品とします（8mm程度が5個までは良品扱い）。
■ ガラスに付着する黒い点は、製作工程上避けることができないもので、5mm程度が5個までは良品扱い。
■ 若干のキズやカケ、ゆがみ等も良品とします。
■製造元による仕様変更に伴いオリジナルとの相違点が発生する場合がある
【照明器具の良品基準】
■ 良品と比べ「良品基準の適用範囲」で目立つ割れ・破れなどの破損部品等の欠損があるものは不良品となります。
■ ゆるみ・ゆがみ・はがれ・ほころび・ぐらつき仕様変更など、商品自体の使用に支障がない場合は、不良品には該当しません。
■ キズ・汚れにつきましても「良品基準の適用範囲」で確認できないキズ、汚れは不良品に該当しません。
■ 塗料がされている商品の場合、個々の商品毎に色調、風合いが微妙に異なりますので商品不良には該当しません。
■ 機能不良については、通常使用において電球を交換しても点灯しない場合は不良品となります。
■ 明らかな異音が継続的に発生するものは不良品となります。
■製造元による仕様変更に伴いオリジナルとの相違点が発生する場合がある
【商品の交換・返品対応について】
商品の交換や返品に関して、以下の条件を満たす場合に限り対応させていただきます。
■ 交換対応：不良品に該当しない商品不備（一部パーツに不備が生じた）場合などに関しましては、原則交換対応となります。即時交換対応が可能な場合は、即時対応させていただきます。交換対応に取り寄せが必要になることがある場合は、約1か月前後の時間がかかる場合があります。交換に伴う配送費用は当店が全額負担いたします。
■ 初期不良の返品：初期不良（通常使用が不可能な状態）の場合、商品到着後5日以内にご連絡いただければ、商品代金と配送費用の全額を当店が負担し、返品を受け付けます。
■ 初期不良以外での返品：初期不良以外での返品は通常受け付けておりませんが、例外的に返品を受け付ける場合は、商品代金のみの返金となります。商品代金は、配送費用と商品代金の8%を諸経費として差し引いた金額を商品代金として返金させていただきます。
※諸経費にはコード加工費用、プラットフォーム決済手数料、梱包費用などを含みます。
【保証ならびに保証期間】
商品はご使用になる前に、商品に破損や欠陥、不具合が無いかチェックして下さい。不具合があった場合は＜お届け後5日以内＞にご連絡下さい。
【返品期限】
クーリングオフ制度はインターネット販売には適用されません。商品到着後、すぐに開梱して商品の状態をご確認ください。商品に不備・欠陥があった場合は＜5日以内＞にご連絡ください。商品の不具合が生じた場合は「交換対応」させていただきます。
当店はお客様都合での返品はお受けしておりません。下記のケースは交換もお受けできませんので予めご了承ください。
1. 商品到着後、5日以上経過した商品
2. ご使用になられた商品、または修理された商品
3. お客様のもとでキズや汚れ、ご使用により不具合が生じた商品
4. オーダー家具・セミオーダー商品・受注後製作商品
5. サイズ・色、風合いなどイメージの相違、商品の理解不足によるもの
6. お客様のご注文ミス（注文数の入力間違い/カラーの選択ミス等）
【返品送料】
初期不良の場合は当店の方で負担いたします。それ以外での送料つきましてはお客様負担となります。
上記の内容を確認いただき、ご理解・ご了承の上、ご注文をお願い申し上げます。